Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales tratados

SomosCalma puede tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI o NIE y fecha de nacimiento.
• Datos de contacto y localización: teléfono, correo electrónico, dirección, ciudad y código postal.
• Datos de procedencia: información sobre cómo la usuaria ha conocido SomosCalma.
• Datos del servicio: psicóloga asignada, citas, duración y número de sesiones, cancelaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Datos económicos: pagos, justificantes, reembolsos y datos necesarios para la facturación.
• Motivo inicial de consulta: categoría o descripción general facilitada para valorar las necesidades de la usuaria y asignarle una profesional adecuada.

3. Procedencia de los datos

Los datos pueden obtenerse:

• Directamente de la usuaria.
• A través de formularios de la página web.
• A través de formularios publicitarios de Meta.
• Mediante WhatsApp Business o correo electrónico.
• A través de la ficha de incorporación al servicio.
• Mediante los sistemas de reserva y pago utilizados por SomosCalma.

SomosCalma también crea registros internos para gestionar la asignación profesional, las citas, los pagos y el seguimiento administrativo del servicio.

4. Finalidades y bases jurídicas

Atender consultas y solicitudes de información

Los datos se tratan para responder a mensajes, orientar a la usuaria y realizar las actuaciones solicitadas antes de contratar. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la propia usuaria.

Asignar una psicóloga y coordinar el servicio

Se utilizan los datos identificativos, de contacto y el motivo inicial de consulta para valorar las necesidades generales de la usuaria, asignarle una profesional y coordinar el comienzo de la atención.

La base jurídica para la gestión administrativa es la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales. Cuando el motivo inicial revele información de salud, su tratamiento y comunicación a la profesional asignada se basarán en el consentimiento explícito de la usuaria.

Gestionar citas, pagos, facturación y reembolsos

Estos datos se tratan para prestar y administrar el servicio contratado y para cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas aplicables.

Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio

SomosCalma puede contactar con la usuaria para confirmar o modificar citas, comunicar incidencias, gestionar pagos o enviar información necesaria para el desarrollo del servicio.

Enviar comunicaciones informativas o comerciales

Solo se enviarán comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida y, cuando resulte necesario, el consentimiento de la destinataria. La usuaria podrá solicitar la baja en cualquier momento.

Seguridad y funcionamiento de la plataforma

Determinados datos técnicos podrán tratarse para prevenir usos fraudulentos, proteger la seguridad de la web y resolver incidencias, sobre la base del interés legítimo de SomosCalma.

Analítica y cookies

Las herramientas analíticas o de personalización que requieran consentimiento solo se activarán después de que la usuaria las acepte. Puede consultarse más información en la Política de Cookies .

5. Comunicación a la psicóloga asignada

Para iniciar la atención, SomosCalma podrá comunicar a la psicóloga asignada el nombre, el teléfono y el motivo inicial de consulta de la usuaria.

La comunicación se limitará a la información necesaria para contactar con la usuaria y preparar el inicio del servicio. No se comunicarán el DNI, el domicilio ni otros datos administrativos que la profesional no necesite.

La psicóloga actúa con autonomía técnica y clínica y será responsable del tratamiento de los datos clínicos que recabe directamente durante la relación asistencial. La profesional deberá facilitar a la paciente la información que corresponda sobre dicho tratamiento.

6. Otros destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser tratados, cuando resulte necesario, por las siguientes categorías de destinatarios y proveedores:

• Psicóloga autónoma asignada.
• Proveedor de alojamiento y mantenimiento de la página web.
• Google, para servicios como Forms, Sheets, correo, calendario o videollamadas, cuando se utilicen.
• Meta, para formularios publicitarios y comunicaciones mediante WhatsApp Business.
• Entidades bancarias y proveedores de pago.
• Asesorías fiscales, contables, jurídicas o tecnológicas.
• Administraciones, autoridades y órganos judiciales cuando exista una obligación legal.

Los proveedores que traten datos por cuenta de SomosCalma deberán hacerlo conforme a las instrucciones del responsable y a las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista una transferencia internacional, SomosCalma utilizará proveedores que ofrezcan un mecanismo válido conforme al RGPD, como una decisión de adecuación, la adhesión a un marco reconocido o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

La usuaria puede solicitar información adicional sobre las garantías aplicables escribiendo a hola@somoscalma.es.

8. Plazos de conservación

• Consultas que no terminan en contratación: hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que la usuaria solicite antes la supresión.
• Motivo inicial de consulta: durante el tiempo necesario para realizar la asignación y coordinación inicial y, como máximo, durante los tres meses posteriores a la asignación. Después deberá eliminarse o anonimizarse de manera irreversible, salvo que deba conservarse bloqueado por una reclamación.
• Datos contractuales y administrativos: durante la relación y posteriormente durante los plazos legales de prescripción aplicables.
• Documentación fiscal y contable: durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y mercantil.
• Comunicaciones comerciales: hasta que la usuaria retire su consentimiento o solicite la baja.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o se mantendrán bloqueados exclusivamente para atender posibles responsabilidades legales.

9. Carácter obligatorio de los datos

Los formularios indicarán qué campos son obligatorios. La negativa a facilitar los datos necesarios puede impedir responder a una solicitud, formalizar la contratación, emitir una factura o gestionar correctamente el servicio.

SomosCalma aplicará el principio de minimización y no solicitará información clínica detallada que deba ser recabada directamente por la psicóloga.

10. Derechos de las usuarias

La usuaria puede ejercer los derechos de:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión cuando proceda.
• Oposición al tratamiento.
• Limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercerlos deberá escribir a hola@somoscalma.es, indicando “Ejercicio de derechos de protección de datos” y el derecho que desea ejercer. Cuando resulte necesario, podrá solicitarse información para comprobar la identidad de la solicitante.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos .

11. Decisiones automatizadas

SomosCalma no toma decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a las usuarias.

La asignación de psicóloga se realiza atendiendo a la información facilitada y con intervención humana.

12. Seguridad y confidencialidad

SomosCalma aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

El acceso a los registros internos está restringido a las personas autorizadas. La información comunicada a las profesionales se limitará a la necesaria para iniciar y coordinar la atención.

13. Datos de menores de edad

Las menores de edad no deberán contratar ni facilitar datos relativos a su salud sin la intervención de quien ejerza su patria potestad o representación legal cuando esta resulte necesaria.

Cuando el servicio se dirija a una menor, SomosCalma solicitará la información y las autorizaciones necesarias antes de iniciar la atención.

14. Actualización de esta política

SomosCalma podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o relacionados con el funcionamiento del servicio.

La versión vigente estará disponible en

Política de Privacidad

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Última revisión: 09/09/2026