Política de Cancelación y Reembolso
En SomosCalma queremos que la gestión de las sesiones sea clara, respetuosa y transparente para todas las partes. Esta política regula las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de las citas reservadas a través de nuestra plataforma.
Nuestro objetivo es cuidar tanto las necesidades de las usuarias como el tiempo profesional de las psicólogas autónomas colaboradoras que prestan sus servicios a través de SomosCalma.
1. Objeto de la política
La presente política regula las condiciones aplicables a la cancelación, modificación y reembolso de las citas reservadas a través de www.somoscalma.es.
Al reservar una sesión en SomosCalma, la usuaria acepta las condiciones aquí descritas.
2. Cancelaciones por parte de la usuaria
Las usuarias podrán cancelar o modificar su cita con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora reservada.
Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo no tendrán penalización. En estos casos, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la sesión o solicitar el reembolso total del importe abonado.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, o si la usuaria no se presenta a la sesión, no se realizará el reembolso, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
3. Cancelaciones por parte de la profesional
En caso de que la psicóloga colaboradora deba cancelar la sesión por causas personales, profesionales, técnicas o de fuerza mayor, se avisará a la usuaria con la mayor antelación posible.
En este supuesto, la usuaria podrá elegir entre reprogramar la cita sin coste adicional o solicitar el reembolso íntegro del importe pagado.
4. Errores técnicos o duplicidades en la reserva
Si se produce un error técnico en la plataforma, un cobro duplicado o una incidencia relacionada con la reserva, la usuaria deberá comunicarlo por correo electrónico a hola@somoscalma.es en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que detecte la incidencia.
Una vez verificado el incidente, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días laborables.
5. Procedimiento de reembolso
Los reembolsos se efectuarán, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva a través de Stripe o la pasarela de pago habilitada en la plataforma.
El tiempo estimado de devolución podrá variar en función de la pasarela de pago utilizada y de la entidad bancaria de la usuaria.
6. Casos excepcionales
En situaciones de enfermedad, emergencias personales, incidencias graves o causas justificadas, SomosCalma podrá valorar una reprogramación sin coste o un bono equivalente al importe de la sesión.
Cada caso será revisado de forma individual, con la finalidad de ofrecer una solución flexible, humana y equilibrada para ambas partes.
7. Contacto para cancelaciones y reembolsos
Para solicitar una cancelación, modificación o reembolso, puedes escribir a hola@somoscalma.es indicando:
- Nombre y apellidos.
- Fecha y hora de la cita reservada.
- Motivo de la cancelación, modificación o incidencia.
El equipo de coordinación de SomosCalma responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables.
8. Modificaciones de esta política
SomosCalma podrá modificar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o de funcionamiento interno.
La versión vigente estará siempre disponible en www.somoscalma.es/politica-cancelacion.
Última revisión: 27/05/2026