Política de Cancelación y Reembolso
En SomosCalma queremos que la gestión de las sesiones sea clara, respetuosa y transparente para todas las partes.
Esta política establece las condiciones aplicables a la cancelación, modificación y, cuando corresponda, reembolso de las sesiones gestionadas a través de SomosCalma.
Nuestro objetivo es cuidar tanto las necesidades de las usuarias como el tiempo profesional reservado por las psicólogas autónomas colaboradoras que prestan la atención psicológica.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las sesiones de psicología online cuya reserva, coordinación o pago se gestione a través de SomosCalma.
SomosCalma actúa como plataforma de intermediación y coordinación. La atención psicológica es prestada directamente por psicólogas profesionales autónomas y colegiadas colaboradoras.
Al reservar una sesión, la usuaria acepta las condiciones de cancelación y modificación indicadas en esta página.
2. Cancelaciones o cambios por parte de la usuaria
La usuaria puede cancelar o solicitar un cambio de fecha u hora de su sesión con un mínimo de 24 horas de antelación respecto a la hora prevista para la cita.
Cuando la cancelación se comunique con al menos 24 horas de antelación, podrá solicitarse:
- La reprogramación de la sesión sin coste adicional.
- El reembolso del importe abonado, cuando proceda.
Cancelaciones con menos de 24 horas.
Si la cancelación se comunica con menos de 24 horas de antelación o la usuaria no se presenta a la sesión, el importe abonado no será reembolsable y la sesión se considerará realizada a efectos administrativos, salvo que concurra una circunstancia excepcional que SomosCalma considere justificada.
3. Sesiones incluidas en bonos
Cuando la cita forme parte de un bono de sesiones, las mismas condiciones de cancelación serán aplicables.
Si una sesión incluida en un bono se cancela con al menos 24 horas de antelación, podrá reprogramarse sin perderse.
Si se cancela con menos de 24 horas de antelación o se produce una ausencia sin aviso, la sesión se considerará utilizada y se descontará del bono, salvo que concurra una circunstancia excepcional que justifique otra solución.
4. Cancelaciones por parte de la psicóloga
Si la psicóloga colaboradora no puede realizar una sesión por motivos personales, profesionales, técnicos o de fuerza mayor, se informará a la usuaria con la mayor antelación posible.
En este supuesto, la usuaria podrá elegir entre:
- Reprogramar la sesión sin coste adicional.
- Solicitar el reembolso íntegro del importe abonado por dicha sesión.
Si la sesión forma parte de un bono, no se descontará ninguna sesión como consecuencia de una cancelación atribuible a la profesional.
5. Incidencias técnicas, cobros duplicados o errores en la reserva
Si se produce un error técnico, un cobro duplicado o cualquier incidencia relacionada con una reserva o un pago, puedes comunicarlo a hola@somoscalma.es.
Una vez comprobada la incidencia, SomosCalma tramitará la corrección o el reembolso que corresponda sin demora indebida.
El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta de la usuaria puede depender de la pasarela de pago y de su entidad bancaria.
6. Procedimiento de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se realizará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método de pago utilizado para abonar la sesión.
Los pagos gestionados electrónicamente podrán ser reembolsados mediante Stripe o mediante la pasarela de pago utilizada en el momento de la reserva.
SomosCalma tramitará los reembolsos que correspondan a la mayor brevedad posible. El plazo efectivo de recepción del dinero puede depender posteriormente de la entidad bancaria o proveedor de pago de la usuaria.
7. Situaciones excepcionales
Entendemos que pueden producirse enfermedades, urgencias familiares, incidencias graves u otras circunstancias imprevistas que hagan imposible asistir a una sesión.
En estos casos, SomosCalma podrá valorar individualmente la reprogramación de la cita o una solución equivalente, procurando mantener un equilibrio entre las circunstancias de la usuaria y el tiempo profesional que había sido reservado.
Cuando resulte necesario valorar una situación excepcional, solicitaremos únicamente la información imprescindible para gestionar la incidencia y evitaremos pedir información clínica o personal innecesaria.
8. Cómo cancelar o modificar una sesión
Para solicitar una cancelación, modificación o reembolso puedes escribir a hola@somoscalma.es indicando:
- Nombre y apellidos.
- Fecha y hora de la sesión.
- Si deseas cancelar, modificar la cita o solicitar un reembolso.
No es necesario explicar el motivo de la cancelación, salvo que solicites que se valore una excepción a la regla de las 24 horas.
9. Modificaciones de esta política
SomosCalma podrá actualizar esta Política de Cancelación y Reembolso cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos.
La versión vigente estará siempre disponible en www.somoscalma.es/politica-cancelacion/ .
Última revisión: 10/09/2026