Política Ética de Uso del Servicio
Esta Política Ética recoge los principios, valores y compromisos que orientan la relación entre SomosCalma, las psicólogas colaboradoras y las mujeres que utilizan nuestra plataforma.
Nuestro compromiso es favorecer una atención psicológica profesional, respetuosa y humana, basada en la dignidad, la autonomía, la confidencialidad y el cuidado de cada persona.
1. Nuestro propósito ético
En SomosCalma entendemos la psicología como un espacio de escucha, acompañamiento y cuidado emocional en el que cada mujer pueda sentirse respetada en su historia, sus circunstancias y sus decisiones.
Promovemos una forma de acompañar sensible a las desigualdades sociales y de género, desde una perspectiva respetuosa, inclusiva y profesional.
2. Principios generales
La actividad desarrollada a través de SomosCalma se orienta por los siguientes principios:
- Respeto por la autonomía, dignidad y decisiones de cada usuaria.
- Confidencialidad y protección de la información personal y clínica.
- Honestidad y transparencia en la relación profesional.
- Rigor y responsabilidad en la práctica psicológica.
- Sensibilidad ante los diferentes contextos sociales, culturales y personales.
- Ausencia de discriminación y respeto a la diversidad.
- Actualización y formación profesional continuada.
- Reconocimiento de los límites de la propia competencia profesional.
3. Responsabilidad de las profesionales
Las psicólogas que colaboran con SomosCalma desarrollan su actividad bajo su propia responsabilidad profesional y deben cumplir los requisitos legales, sanitarios, colegiales y deontológicos aplicables al ejercicio de la Psicología.
SomosCalma actúa como plataforma de intermediación y coordinación de servicios. Las decisiones clínicas corresponden a la profesional responsable de cada proceso terapéutico.
Las profesionales colaboradoras se comprometen a:
- Mantener la colegiación y demás requisitos profesionales exigibles para el ejercicio de su actividad.
- Ejercer dentro de los límites de su formación, experiencia y competencia profesional.
- Mantener actualizados sus conocimientos y competencias profesionales.
- Preservar la confidencialidad y el secreto profesional.
- Evitar conflictos de intereses y relaciones que puedan interferir negativamente en el proceso terapéutico.
- Derivar a otra profesional o recurso cuando las necesidades de la usuaria excedan su ámbito de competencia.
4. Derechos y compromisos de las usuarias
Las usuarias tienen derecho a recibir un trato digno, respetuoso y profesional, así como información comprensible sobre el funcionamiento del servicio, las condiciones económicas y las características generales del acompañamiento.
También tienen derecho a participar libremente en las decisiones relacionadas con su proceso, plantear dudas, expresar desacuerdos y decidir sobre su continuidad, dentro del marco profesional aplicable.
Para favorecer un buen funcionamiento del servicio, se espera de las usuarias:
- Respeto hacia las profesionales y el equipo de coordinación.
- Puntualidad y responsabilidad respecto a las citas reservadas.
- Comunicación de las cancelaciones o modificaciones conforme a la Política de Cancelación vigente.
- Utilización adecuada de los canales de comunicación habilitados.
5. Confidencialidad y secreto profesional
La información obtenida durante el proceso terapéutico está protegida por el deber de confidencialidad y secreto profesional de la psicóloga.
La información clínica no será compartida con SomosCalma ni con otras personas o profesionales salvo cuando exista una base legítima para ello, como el consentimiento de la usuaria, una obligación legal o alguna de las circunstancias previstas por la normativa y la deontología profesional.
La confidencialidad no es absoluta. Pueden existir situaciones excepcionales en las que la profesional deba actuar conforme a una obligación legal, requerimiento judicial o circunstancias graves en las que resulte necesario proteger derechos o bienes jurídicos relevantes.
En estos supuestos se procurará limitar cualquier comunicación de información a aquello que resulte estrictamente necesario.
6. Atención psicológica online y uso de medios digitales
La atención psicológica online debe respetar los mismos principios éticos, profesionales y de confidencialidad que la atención realizada por otros medios.
Tanto SomosCalma como las profesionales colaboradoras procurarán utilizar herramientas y procedimientos adecuados para proteger la privacidad y la seguridad de las comunicaciones.
- Las sesiones no deben ser grabadas por ninguna de las partes sin conocimiento y consentimiento previo de las personas implicadas.
- Los canales administrativos de contacto no deben considerarse servicios de atención inmediata o de emergencia.
- La profesional valorará si la modalidad online resulta adecuada para las necesidades y circunstancias de cada caso.
7. Inclusión, diversidad y perspectiva feminista
SomosCalma está especializada en atención psicológica para mujeres y promueve una práctica sensible a las desigualdades y experiencias vinculadas al género.
Nos comprometemos a favorecer un entorno respetuoso con la diversidad y libre de discriminación por motivos como origen, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, características corporales, situación socioeconómica, circunstancias familiares o cualquier otra condición personal o social.
Entendemos que las experiencias de las mujeres son diversas y pueden estar atravesadas simultáneamente por distintos factores sociales, culturales, económicos y personales.
8. Límites del servicio y situaciones de emergencia
SomosCalma ofrece servicios de psicología online, pero no funciona como un servicio de emergencias ni puede garantizar atención inmediata a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de coordinación.
Si existe una emergencia vital o una situación que requiera atención inmediata, debe contactarse directamente con los servicios de emergencia correspondientes.
En España: ante una emergencia vital inmediata, llama al 112. Para atención relacionada con pensamientos o riesgo de conducta suicida está disponible la Línea 024, de alcance nacional, gratuita, confidencial y disponible las 24 horas.
Estos recursos no sustituyen la valoración o atención sanitaria presencial cuando esta resulte necesaria.
9. Derivaciones responsables y límites de competencia
Una profesional puede considerar que las necesidades de una usuaria requieren otro tipo de intervención, una especialización distinta, valoración médica, atención psiquiátrica u otro recurso asistencial.
Cuando esto ocurra, se procurará realizar una derivación responsable y explicarla de manera comprensible, priorizando la continuidad y adecuación de la atención.
Derivar cuando un caso excede las propias competencias no constituye una falta de atención, sino una parte de la responsabilidad profesional.
10. Relación profesional y límites
La relación entre psicóloga y usuaria debe mantener límites claros y adecuados al contexto terapéutico.
Las profesionales evitarán relaciones, intereses o circunstancias que puedan comprometer su objetividad, generar conflictos de intereses o interferir en el bienestar de la usuaria y en la calidad del proceso.
11. Compromiso de SomosCalma
SomosCalma se compromete a favorecer una cultura profesional basada en el respeto, la coordinación, la responsabilidad y la mejora continua.
La plataforma procura seleccionar profesionales que reúnan los requisitos necesarios para desarrollar los servicios ofrecidos y mantener procedimientos de coordinación compatibles con la autonomía profesional de cada psicóloga.
Ante cualquier duda, incidencia o preocupación relacionada con el funcionamiento del servicio puedes escribir a hola@somoscalma.es.
12. Relación con otras políticas
Esta Política Ética debe interpretarse conjuntamente con el resto de condiciones e información legal de SomosCalma, especialmente nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cancelación y Reembolso .
13. Actualización de esta política
Esta Política Ética podrá actualizarse para adaptarse a cambios normativos, profesionales, tecnológicos o relacionados con el funcionamiento de SomosCalma.
La versión vigente estará siempre disponible en www.somoscalma.es/politica-etica/ .
Última revisión: 10/09/2026